客戶服務體系
1、服務宗旨：讓客戶滿意，創三好品牌
2、服務理念：服務創新價值
3、服務口號：及時、專業、真誠、高效
4、服務標準
?。?）規范化（標準的、統一的、系統的）
?。?）個性化（及時的、差異化的、有特色的、客戶化的）
?。?）人性化（了解到、尊重的、關懷的、投入的、真誠的）
5、服務內容
?。?）8（小時）×7（天）熱線服務
?。?）上門/現場服務
?。?）在線升級、下載、交流
?。?）巡回回訪、升級、培訓
?。?）每周五定期培訓制度
?。?）售前免費體驗服務
?。?）郵寄交流刊物
?。?）提供客戶服務定制服務
6、特色服務
?。?）首問負責制
?。?）“服務送到家”巡回服務
?。?）客戶一次購買終身檔案跟蹤制度
?。?）網絡在線服務
?。?）用戶零風險：售前免費體驗，售后退款保障
?。?）特殊客戶服務定制
7、高校特色服務
（1）高校用戶給予延長升級服務一年；
?。?）一年不少于4次的公開課，由校方組織，三好公司安排專業講師；
?。?）軟件應用實習，三好公司安排技術人員配合，不少于24個課時；
?。?）對于大三學生提供不少于10個課時的崗前培訓指導，邀請行業內有現場豐富經驗的專業人士；
?。?）三好公司提供每期培訓講座的培訓資料和課件。
?。?）針對老師教學，提供與軟件配套的施工圖紙，實訓手冊，可以根據老師教學計劃，協商制定教學實訓課件，達到教學與應用相結合的目的。
（7）考評合格，推薦就業。
